Dépannage et assistance atelier

Prise de rendez-vous

1. Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire de contact de ce site
2. Vous nous expliquez votre problème ou votre demande
3. Nous vous indiquons si nous pouvons prendre en charge votre problème
4. Nous fixons une date à laquelle vous pouvez nous apporter votre matériel et nous vous indiquons également une estimation de la durée d'intervention.

L'intervention en atelier

1. Vous déposez votre matériel le jour du rendez-vous
2. Nous traitons le problème, en cas de besoin nous vous contactons par téléphone
3. Vous êtes informé par téléphone lorsque l'intervention est terminée et vous pouvez venir récupérer votre matériel

Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre sur place que l'intervention soit terminée.

Notre service de dépannage étant sur rendez-vous, vous n'avez pas d'attente lorsque vous arrivez et nous traitons votre problème immédiatement. Nous faisons le maximum pour que votre matériel soit immobilisé le moins longtemps possible.

Le technicien ne peut pas résoudre le problème

1. Le technicien vous informe de la situation
2. Le technicien vous indique si une partie du problème a pu être résolu
3. Si le problème est partiellement résolu, vous devrez régler une partie du montant
4. Si le problème n'est pas du tout résolu et qu'aucun diagnostic n'est formulé, vous ne payez rien
5. Si le problème n'est pas résolu mais qu'un diagnostic a été fait, un montant forfaitaire sera facturé 

De manière générale, vous êtes informé avant l'intervention des situations qui peuvent se produire en fonction des "symptomes".

Comment bien préparer l'intervention ?

Pensez  à apporter les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du matériel que vous souhaitez faire réparer.

Pour une configuration ou une maintenance sur un matériel, assurez-vous d'avoir à disposition les manuels et accessoires (CD-ROM...) fournis avec le matériel (dans la mesure du possible)

Dans le cas d'une installation logicielle, assurez-vous de disposer des clés de licences éventuellement requises.

Une intervention bien préparée est plus rapide, et donc moins chère !