Dépannage et assistance à domicile

Prise de rendez-vous

1. Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire de contact de ce site
2. Vous nous expliquez votre problème ou votre demande
3. Nous vous indiquons si nous pouvons intervenir ou non
4. Si nous pouvons intervenir, nous fixons une date pour l'intervention

L'intervention à domicile

1. Le technicien se rend à votre domicile le jour prévu pour l'intervention
2. Le technicien réalise l'intervention
3. Vous réglez les frais de déplacement et l'intervention au moment du départ du technicien
   - Paiements acceptés : espèces, chèque ou carte bancaire

Le technicien ne peut pas résoudre le problème sur place

1. Le technicien vous informe de la situation
2. Le technicien vous indique si une intervention en atelier est nécessaire
3. Dans tous les cas, vous devez régler les frais de déplacement
4. Un montant forfaitaire compris entre 20€ et 40€ pourra vous être facturé en fonction du temps passé par le technicien pour le diagnostic, et du résultat obtenu
5. Si vous acceptez l'intervention en atelier, un devis vous sera proposé, vous pourrez l'accepter ou non
6. En cas d'intervention en atelier, les frais de retour du matériel sont offerts

Comment bien préparer l'intervention du technicien avant son arrivée (dans la mesure du possible...) ?

• Si l'intervention concerne une installation de matériel, préparez un emplacement accessible pour ce matériel
• Pour une configuration ou une maintenance sur un matériel, assurez-vous d'avoir à disposition les manuels et accessoires (CD-ROM...) fournis avec le matériel
• Si l'intervention concerne une installation ou une configuration de connexion internet déjà souscrite chez un opérateur (Orange, Free...), munissez-vous des identifiants qui vous ont été fournis lors de votre inscription
• Dans le cas d'une installation logicielle, assurez-vous de disposer des clés de licences éventuellement requises.

Une intervention bien préparée est plus rapide, et donc moins chère !