Ordi-Assistance Baillargues et Montpellier Est
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sur rendez-vous 

 

35 rue des Mazets de l'Aube
34670, Baillargues
plan d'accès 

 

Tarifs

35€/h
Déplacement : 15€

visa amex mastercard depannage informatique  

chèques et espèces.

Partenaires

aide domicile

Avant toute demande d'intervention vous devez lire, comprendre et accepter les conditions générales de vente. Ces conditions générales vous seront présentées également lors de l'intervention sur place.

  1. Les conditions générales de vente sont définies entre Clangen Ordi-Assistance, service proposé par Guillaume Lepinay (SIREN 515317303), 35 rue des Mazets de l'Aube, 34670 Baillargues, et dénomé par Ordi-Assistance ci-dessous par mesure de simplification et le Client (personne physique ou morale qui commande une prestation à Ordi-Assistance).
  2. Objet : Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations d'Ordi-Assistance et du Client. Ordi-Assistance se réserve le droit de les modifier sans préavis ni notification.
  3. Prestations : Les prestations sont assurés à domicile ou en atelier, sur demande du client et acceptation et validation expresse d'Ordi-Assistance, par téléphone, email ou contact via le site Internet. Toute demande d'intervention du Client implique sans condition que le Client a pris connaissance des conditions générales de vente et les a acceptées sans aucun réserve. Les prestations concernent l'assistance, la maintenance, le conseils, la sécurité et la formation du Client dans le domaine de l'informatique et d'Internet, de l'utilisation générale de son ordinateur. Les prestations concernent uniquement les ordinateurs ou environnement PC qui exécutent le système d'exploitation Microsoft Windows XP, Vista ou 7. Ordi-Assistance se réserve le droit de ne pas exécuter une prestation si celle-ci est trop risquée ou a trop de chance de n'aboutir à aucun résultat. Dans le cas où l'intervenant est déjà arrivé au lieu de domicile du Client et que la prestation n'est pas exécutée, les frais de déplacement restent dus. La prestation peut ne pas être exécutée dans les cas suivantes (liste non exhaustive) : le client a fourni de mauvaises informations lors de la prise de rendez-vous, et l'intervention réelle ne correspond pas à ce qui était prévu /  Le client est absent lorsque l'intervenant arrive. / Le client annule l'exécution de la prestation avec ou sans justificatif.
  4. Droits et obligations d'Ordi-Assistance : Ordi-Assistance s'engage à faire le maximum pour accomplir sa mission en un temps le plus court possible. La réussite de l'intervention et sa durée dépendent de plusieurs critères comme le matériel utilisé, son accessibilité, les logiciels utilisés, le système utilisé, etc. Dans le cas où Ordi-Assistance ne parvient pas à résoudre le problème ou finaliser l'intervention sur place (chez le Client), ce dernier facturera les frais de déplacement et éventuellement un forfait de diagnostic et d'analyse en fonction du temps passé et de l'avancement de l'intervention. Ce forfait est compris entre 20€ et 40€ s'il est applicable. Seul l'intervenant peut décider si ce forfait est applicable ou non, et le Client ne peut pas contester la décision de l'intervenant. Toujours dans le cas où le problème ne peut pas être résolu sur place, Ordi-Assistance pourra proposer au Client une intervention plus approfondie en atelier. Un devis sera proposé au Client qui pourra l'accepter ou non. Ordi-Assistance n'est tenu que d'une obligation de moyen pour faire son maximum pour répondre à la demande du Client. Ordi-Assistance peut refuser l'exécution d'une intervention pour les motifs évoqués précédemment, mais également si le matériel ou les logiciels du Client ne sont pas conformes à la legislations en vigueur (pas de licence ou logiciels expirés par exemple). Malgré les précautions prises lors des interventions en atelier ou à domicile, Ordi-Assistance ne peut pas être tenu pour responsable d'une parte de données (partielle ou totale), ou d'un dommage matériel quelconque constaté par le client après l'intervention. L'intervention en atelier et à domicile se fait aux risques et périls exclusifs du Client. En cas d'intervention en atelier, Ordi-Assistance se charge du transport du matériel sans frais supplémentaire si le matériel est embarqué immédiatement après une intervention. Si un déplacement supplémentaire est nécessaire pour transporter le matériel, celui-ci sera facturé. En revanche, les frais de déplacement de retour (de l'atelier vers le Client) sont gratuits. Ordi-Assistance se réserve le droit de refuser une prestation si le lieu de l'intervention souhaité par le client est trop éloigné de la zone d'intervention principale (Baillargues, Hérault) d'Ordi-Assistance.
  5. Droits et obligations du Client : le Client s'engage à tout mettre en oeuvre pour que l'intervention se déroule dans les meilleurs conditions (exemple : rendre le matériel accessible, fournir les documents, CD-ROM, accessoires nécessaires au bon déroulement de l'intervention). Le Client s'engage à ce que l'intervention se déroule sur du matériel conforme au normes en vigueur et ne pas avoir procédé à des modifications techniques, électronique (ou toute autre modification) sur le matériel (et/ou les logiciels). Le client doit fournir si nécessaire les informations et accessoires requis pour l'intervention (CD-ROM, pilotes, identifiants...). Le client est informé et conscient que toute intervention sur son matériel par Ordi-Assistance annule sans condition la garantie constructeur si le matériel doit être démonté, ouvert, ou si toute opération pouvant annuler la garantie constructeur est nécessaire. Le client doit libérer un espace suffisant pour que l'intervention se passe dans les meilleures conditions. Le client doit régler la prestation et les frais de déplacement immédiatement à la fin de l'intervention, avant le départ de l'intervenant. Dans le cas contraire, une majoration de 35% sera appliquée, et si un déplacement supplémentaire venait à être nécessaire, il serait facturé également. Le client est seul responsable de ses données. Il doit assurer que toutes ses données sont sauvegardées avant toute intervention, et ne pourra en aucun cas tenir Ordi-Assistance pour responsable d'une quelconque perte de données, quelle qu'elle soit.
  6. Tarifs des prestations et interventions : Le tarif en vigueur est indiqué sur le site internet http://ordi.clangen.com. Il sera communiqué également au client lors de la prise de rendez-vous. Le montant des frais de déplacement sera indiqué au Client lors de la prise de rendez-vous. Toute intervention implique une facturation minimale d'une heure, après quoi chaque demi-heure commencée est entièrement facturée.
  7. Paiement des prestations : Le montant à régler sera indiqué sur la facture / fiche d'intervention, qui sera fournie par Ordi-Assistance lors de l'intervention. Le montant sera défini approximativement par estimation lors de la prise de rendez-vous. Le règlement se fait en fin d'intervention, en totalité, en espèce, chèque. Le client est libre de refuser l'intervention, ou de l'écourter. Dans ce cas, le Client devra régler le montant du en fonction du temps passé, ainsi que les frais de déplacement. En cas de non règlement des sommes dues, Ordi-Assistance conservera le matériel du Client jusqu'au paiement complet de ce dernier, ou saisiera le juge de proximité si aucun matériel n'a été remis en atelier, ou que la valeur du matériel s'avère être inférieure au montant dû.
  8. Prestations en ligne : dans le cas où le Client souhaite souscrire à une prestation en ligne (sauvegarde à distance par exemple), un devis et une facture spécifique sera remise au Client de la part d'Ordi-Assistance. Les abonnements en ligne sont facturables par année.
  9. Informatique et liberté : Conformément à la loi Informatique et Liberté 78-17 du 26/01/1978 et ses décrets d'applications, le client dispose d'un droit d'accès, modification et suppression de ses données nominatives le concernant. Ce droit est exerçable par courrier recommandé avec avis de réception à Guillaume Lepinay, 35 rue des mazets de l'aube 34670 Baillargues. Le Client doit joindre les éléments permettant de justifier son identité pour faire valoir ce droit.
  10. Droit applicable. Les conditions générales de vente présentées ici sont applicable en France métroppolitaines et sont en Français.

      

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